开展服务标准化首先应建立符合本企业经营实际的服务标准体系。服务标准体系也应由三个子体系组成，即工作标准体系、技术标准体系和管理标准体系。
　　技术标准主要指服务所采用的技术装备和技术(含工艺)手段等标准。它是为实施服务工作标准而提供的技术保障，管理标准则是为确保服务工作标准全面实施所提供的一系列管理保障。它包括履行管理(含监督与考核)所必备的组织与机构、人员与职责、规划与计划、信息与资料、教育与培训、后勤与供应、财会与统计以及信息化管理手段等。
　　在工业企业标准体系中，它是以技术为主体，而管理标准和工作标准均作为有效实施技术标准的保障。而工业企业作为制造业，它的主要社会职能是向顾客提供有形产品——实物。而这类产品是以其技术性能来展现质量的。而服务业不同，服务业的主要社会职能是向顾客提供无形产品——服务。此类产品是以服务提供者通过与被服务者(顾客)在履行服务过程中的接触活动来展现质量的，也就是，服务方以提供工作为中心，服务工作即为其产品。
　　因此，服务标准体系应当是以服务工作标准为主体，包括技术标准和管理标准的另具特色的标准体系。具体地讲，服务工作标准至少应包含三个要素：其一，服务工作要求——这个“要求”规定了服务标准，亦即服务所要达到的质量效果；其二，服务工作规程——这个“规程”规定了为达到“服务工作要求”，在服务过程所应履行的操作技术和操作程序；其三，服务物质条件——这个“条件”规定了提供服务时所使用的物质(易耗品)标准。
　　建立服务标准体系，应结合单位具体情况，抓住要点，逐步完善。只有这样，服务标准化才能扎扎实实取得成效。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　摘自《企业标准化》——2003 年第10期